Preguntas frecuentes

 

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido si vivo en Perú?

Hacemos envíos los martes y viernes. Si estás en Lima, e hiciste tu pedido de martes a jueves, te llegará el viernes; si haces tú pedido de viernes a lunes, te llegará el martes. Para otras ciudades del Perú, la entrega es entre 4 y 7 días. Para más información aquí.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido si vivo fuera de Perú?

Si vives en Estados Unidos de América o Canadá, tu pedido llegará entre 4 y 7 días laborables. Si vives en Europa, entre 5 y 8 días. Para otros destinos escríbenos a contact@paistextil.com indicándonos tu dirección para que podamos darte el tiempo de envío. Para más información aquí.

¿Qué pasa si no me gusta mi pedido?

Si no estás feliz con tu pedido, puedes devolverlo antes de 1 semana de recibido. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado. Y no debe haber sido usado. Los costos de envío no están sujetos a devolución. Ten en cuenta que, además, tú debes pagar los gastos de envío de la devolución hasta Perú. Cuando recibamos la pieza/piezas se hará el reembolso del costo del producto en un plazo máximo de 15 días. Para más información aquí.

¿Qué pasa si mi pedido tiene defectos?

Si el producto que te enviamos estuviera alguna imperfección, tienes que enviarnos una fotografía a los 2 días de ser entregado para que podamos hacer el reintegro de lo pagado. Daños a las piezas por el uso son de tu responsabilidad y en este caso no hay posibilidad de reclamo.

Si una pieza se daña al ser lavada, es tu responsabilidad, pues cada una de las piezas que vendemos tienen indicaciones de lavado en las etiquetas internas, en las etiquetas de impresas y en la descripción de cada producto en esta web. Si tienes dudas sobre el lavado consulta aquí. Para más información aquí.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Si desea cancelar un pedido le enviamos un correo electrónico a contact@paistextil.com. Si su pedido ha sido procesado a través de tarjetas de crédito, los cargos realizados por estos medios de pago se descontarán del reembolso.

¿Sus productos tienen garantía?

Todas nuestras piezas están hechas para durar en el tiempo. Cojines, mantas, carteras y llaveros pueden durar años si son tratadas con cariño y cuidado. Todos nuestros productos tienen garantía de 1 año. Para que la garantía sea efectiva, las piezas deben haber sido lavadas según nuestras indicaciones. No nos responsabilizamos por el mal uso de los productos:  cojines manchados, rellenados más allá de su capacidad o carteras que han perdido sus asas o han sufrido daños por haber sido cargadas en exceso.

Mis cojines se ven fofos a pesar de que he colocado un inserto del mismo tamaño. ¿Qué puedo hacer para que no se vean así?

Recomendamos usar insertos un poco más grandes que la funda de cojín; generalmente la tela de los insertos tiene la medida, pero no están suficientemente rellenos. Si tu funda de cojín es de 45×45 cm /18×18 inch lo ideal es usar un inserto de 50×50 cm /20×20 inch. En el caso de fundas de cojín de 30×40 cm /12×18 inch, lo mejor es un inserto de 30×50 cm / 12×20 inch.

Para que sea mas eficiente la colocación del inserto, debes doblarlo en dos antes de introducirlo por el reverso de la funda. Cuando esté dentro, jala hacia las esquinas del inserto hacia las esquinas de funda cada.

Los pompones de mi cojín parecen caídos, no son como en sus fotos. ¿Qué puedo hacer?

Lo primero que hay que tener en cuenta son nuestras recomendaciones sobre cómo rellenar los cojines -puedes verlas aquí-, pero también es útil poner un poco de algodón en las cuatro puntas internas de la funda del cojín. ¡Y para que los pompones se vean siempre lindos solo hay que peinarlos con un cepillo de pelo!

Llegó mi pedido y todos los pompones están apretados y sin forma.

Es habitual que al empacar un producto que tiene pompones, estos pierdan su forma. No te preocupes; lo único que tienes que hacer para que se vean nuevamente lindos, es peinarlos con un cepillo de pelo.